Criando ou aumentando a confiança!

Pessoal,
Muito bom dia!
Espero que vocês estejam bem.
Estou pesquisando sobre a confiança.
Confiança, segundo dicionário on line, definição conforme várias conotações:

Significado de Confiança:

Esperança firme em alguém, em alguma coisa: ter confiança no futuro.

Sentimento de segurança, de certeza, tranquilidade, sossego daquele que confia na probidade de alguém: perder a confiança do chefe.

Segurança: não ter confiança em si.

Crédito: homem de confiança.

Dar confiança, dar importância a alguém, permitir intimidade.Voto de confiança, no regime parlamentar, aprovação dada à política do governo pela maioria do Parlamento.

Olhando na Wikipidia, dentre várias definições, quero dividir com vocês a definição dada por Sun Tzu, em A arte da Guerra:

Confiança é o resultado do conhecimento sobre alguém, da informação e de um sistema de inteligência. Quanto mais informações sobre quem necessitamos confiar, melhor formamos um conceito positivo da pessoa.

Extrapolando e colocando o direcionamento da confiança para dentro das empresas, ou melhor, dentro do mundo do trabalho e das relações, nos deparamos com a imagem da confiança e e das relações de confiança.

Um dos autores que conseguiu tratar e descrever este assunto com mais propriedade, foi Stephen M. R. Covey (filho do Stephen R. Covey, que escreveu "Os 7 hábitos das pessoas muito eficazes), escrevendo em "A velocidade da confiança - O elemento que faz a diferença.

Neste livro, traz com muita propriedade como reconhecemos e confiamos em um/uma profissional, Covey divide em 4 dimensões a identificação de profissionais confiáveis.

1a Dimensão: Integridade:

Sinônimo de honestidade. Integridade é mais que isso, incluindo a prática do que se prega, sendo coerente com você mesmo e com os outros. Agir de acordo com seus valores e crenças. A maioria das violações da confiança está na violação da integridade;

2a Dimensão: Intenção:

Nossos motivos, nossas agendas pessoais e com o nosso comportamento resultante. A confiança é sentida e aumentada quando quando nossos motivos são claros e fundamentados em benefícios mútuos, quando percebemos que existe a preocupação com o bem-estar das pessoas.

Tanto a integridade (1a Dimensão) quanto a intenção (2a Dimensão), aqui avaliadas, fazem parte do caráter das pessoas.

3a Dimensão: Capacitações:

São as habilidades que temos e inspiram confiança, nossos talentos, atitudes destrezas, conhecimentos e estilo, ou seja, os meios que empregamos para produzirmos resultados. 

Como podemos ver as dimensões somam-se, você não permitiria que um médico íntegro e com boas intenções, a menos que você soubesse que ele é capacitado e tem credibilidade para fazer uma cirurgia em você.

4a Dimensão: Resultados:  

Nossas realizações pessoais e profissionais, nossos desempenhos, fazendo as coisas certas e corretamente.

Quando alcançamos os resultados que prometemos , estabelecemos uma reputação positiva de sabermos executar, de sermos produtivos, nossa reputação reforça a confiança que criamos.

Tanto as capacitações (3a Dimensão) quanto os resultados (4a Dimensão) que atingimos são as questões de competência.

Portanto para identificarmos profissionais, ou empresas, de confiança, vamos buscar caráter e competência, que devem ter sido construídos ao longo da trajetória.

Fazendo uma autocrítica de como você, ou sua empresa, está, em cada uma das Dimensões, ajudará a que você, ou sua empresa, compreendam melhor sua própria credibilidade, podendo concentrar esforços para melhorar em algumas dimensões que ainda precisam ser trabalhadas.

Sucesso!

Abraços!

Floro